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客户服务

瑞兴人精于创新,卧薪励志誓夺金牌

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大数据平台
技术服务

技术服务目标:零时差、零距离、零事故

       公司在强化生产能力的同时,始终树立质量第一、技术一流、品牌名优、服务满意的经营意识,并针对国内外信号领域建立了市场、销售、服务一体化的营销体系。现有服务人员30余人,均为铁路信号及相关专业并具有大专以上学历的复合型人才,负责面向用户进行设计联络、开通调试、售后服务、用户培训等环节的工作。

       公司本着以顾客为关注焦点的原则,努力提高服务质量,拓展服务内容,加强和规范服务管理工作,达到顾客满意并促进与用户的深入交流,以提高用户维修、维护能力,并最终达到设备安全、可靠运行的目标。

技术服务方法

       一、建立完善的客户档案和产品运用信息档案。

       二、通过GPRS远程登录和定期电话回访方式全面了解产品运用信息,预防故障的发生。

       三、实行24小时值班制度,通过智慧交通的大数据服务平台,第一时间掌握报警信息和现场数据,及时与现场用户联系,共同判断、定位、消除故障或隐患,确保运输安全和效率。

       四、设置热线电话,随时接听用户信息反馈和投诉,及时响应。

       五、在多处设立应急备品库,及时供应备用器材;对返厂故障器材,及时分析检测、修复。

 

独特的智慧交通的大数据服务平台

       通过车站自诊断设备配置的GPRS无线传输设备,可将车站轨道电路各种运用数据、信息通过互联网传输至公司GPRS的远程维护平台,可实现远程监测和维护。

       在公司建立应用设备维护管理网站,利用数据库和网络技术将这些信息整合,最终以网页的形式展现给用户。无论在何时何地,只要有一台可以接入internet网络的普通计算机,即可访问平台查看数据,并应用平台提供的其他一些辅助功能对数据进行分析。

       对于现场出现的预警、告警信息,可根据预设的手机号码,以短信形式实时通知公司服务人员和用户。

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